Итоги работы «горячей линии» по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг в 2024 году
В период с 08 по 19 июля 2024 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» проведено консультирование граждан и индивидуальных предпринимателей по телефонам «горячей линии» о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг (в преддверии нового учебного года).
За период проведения тематической горячей линии за консультацией обратилось 43 потребителя.
Анализ структуры обращений граждан показал, что наибольший интерес представляли вопросы о нарушении прав потребителей при заключении договора оказания платных образовательных услуг, о правомерности изменения стоимости образовательных услуг; включение в договор условий, заведомо ущемляющих права потребителей. Потребители интересовались о перерасчете стоимости при пропуске занятия по уважительной причине, включение условий о платной пересдаче экзаменов и зачетов. Граждане также обращались с вопросами о возможности расторжения договора платных образовательных услуг по инициативе потребителя в рамках статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и расторжение договора при некачественном оказании образовательных услуг.
Все обратившиеся потребители получили квалифицированную консультативную помощь по применению положений законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания платных образовательных услуг, в том числе в части разрешения вопроса о возврате денежных средств при расторжении договора по различным причинам. Гражданам были даны разъяснения их прав и рекомендации по алгоритму дальнейших действий. При проведении консультации на личном приеме была оказана помощь в составлении претензии по вопросу расторжения договора онлайн обучения.
Специалистами были подготовлены и распространены памятки по темам: «Памятка потребителю: платные образовательные услуги», «Платные образовательные услуги», «Права потребителей при заключении договора платных образовательных услуг»,«Расторжение договора об оказании платных образовательных услуг в одностороннем порядке», «Требования к договору об оказании платных образовательных услуг», «Ответственность исполнителя за недостатки платных образовательных услуг», «Информационная памятка потребителям платных образовательных услуг», «Порядок заключения договора об оказании платных образовательных услуг», «Если платные образовательные услуги некачественные» и другие - в общем количестве 413 шт.
В адрес Управления в период с 08 по 19 июля 2024 года поступило 3 письменных обращения о нарушение прав потребителей при получении образовательных услуг. Все обращения рассмотрены своевременно, специалистами Управления даны квалифицированные ответы, по 2-м обращениям в ближайшее время в адрес образовательного учреждения будет направлено предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований, по нарушению прав потребителя, связанным с отказом в возврате денежных средств, Управлением предложена помощь в судебном процессе.
Заместитель руководителя В.М. Ефремов
