Бережливые технологии в медицине: опыт детской поликлиники №8 имени Александра Невского
Медицинские организации часто сталкиваются со стандартными проблемами в этой сфере: лишние походы пациентов с этажа на этаж в поисках нужного кабинета, пересечение потока здоровых и больных пациентов, живые очереди, неравномерная загрузка медперсонала, необоснованное назначение анализов.
Принципы «Бережливой поликлиники» федеральной программы «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» нацпроекта «Здравоохранение» помогают в разы сократить очереди, ускорить сдачу и выполнение анализов, запись к врачу, позволяют уменьшить время пребывания пациента в медучреждении. Бережливая поликлиника — это целый ряд процессов, которые можно стандартизировать, сократить время ожидания приема или время записи к врачам в десять раз.
В челябинской детской поликлинике №8 имени А. Невского проект «Бережливая поликлиника» реализовывался при поддержке министерства здравоохранения области и агентства стратегических инициатив.
Начали внедрять бережливые технологии с перехода на электронную очередь с обязательным подтверждением явки в терминале за 15 минут до приема.
Теперь в детской поликлинике четко отлажены процессы записи к педиатрам и узким специалистам, работает онлайн регистратура и умный помощник в телеграмме - чат-бот. Благодаря этому большая часть вопросов справочного характера решается удаленно, операторы в социальных сетях ведут запись на прием и помогают сориентироваться родителям, а чат-бот принимает вызовы врача на дом, заявки на справки, может подсказать номер педиатрического участка и выдать расписание врачей.
Также в поликлинике внедрена система 5S – которая стандартизирует рабочее место: никаких гор бумаг и папок, обилия милых безделушек на столе специалиста, только четко продуманная система расположения и хранения предметов.
Система 5S – это пять правил работы: сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, стандартизируй, совершенствуй. Любой документ должен быть найден меньше чем за 30 секунд.
В детской поликлинике №8 электронный документооборот, все задачи ставятся руководителями в системе СБИС, там же принимаются отчеты по критериям эффективности работы, заявления на отпуск и служебные записки, отдел кадров работает также с электронными документами. Это также позволят сотрудникам загружать в систему ЭДО документы в любое время с мобильного телефона и также получать подпись руководителя на важные документы дистанционно.
В прошлом году ДГКП№8 им. Невского как амбассадор направления принимала участие в обучении студентов – медиков бережливых технологиям в медицине. Студенты защищали проекты по усовершенствованию процессов прохождения планового осмотра малышей до года.
«Все наши действия на рабочем месте можно стандартизировать. Софт компетенции, или гибкие компетенции, помогают избежать трудозатрат на рабочем месте, бережливые технологии — это не что иное, как умение получить нужный результат быстрее, качественнее и с меньшими энергозатратами», – рассказывает Антон Рыжий , главный врач детской поликлиники №8.
Напомним, задача национального проекта «Здравоохранение» – это оказание доступной и качественной медицинской помощи.
