Возможности голосового помощника Елена от Мегафона расширились

Возможности голосового помощника Елена расширились
Фото: i0.wp.com

Специалисты Мегафона расширили возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами крупной сотовой компании.

Елена научилась распознавать интонации и смысловые акценты речи.

 

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%.

С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой.

Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности обратившихся повысился на 3,5 процентных пункта.

«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских .

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов , CEO SberDevices.

Справка:

Челябинское региональное отделение Уральского филиала ПАО «МегаФон» предоставляет услуги сотовой подвижной и фиксированной  связи на территории Челябинской и Курганской областей.  «МегаФон» — один из ведущих российских универсальных операторов связи, работающий во всех сегментах телекоммуникационного рынка России. Стандарт сети: GSM 900/1800, UMTS, LTE.

 

Ещё новости о событии:

Возможности голосового помощника Елена расширились - ChelIndustry.Ru
Специалисты Мегафона расширили возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами крупной сотовой компании.
18:13 17.04.2024 ChelIndustry.Ru - Челябинск
  Специалисты расширили  возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами крупной сотовой компании.
17:36 17.04.2024 Газета Регион - Троицк
Голосовой помощник «МегаФона» «Елена», которому доверено общение с клиентами компании, научился распознавать до 95% речи.
16:35 17.04.2024 Pchela.News - Челябинск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании Фото: предоставлено МегаФон МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами,
16:30 17.04.2024 КП Челябинск - Челябинск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании.
15:39 17.04.2024 Агентство новостей Доступ - Челябинск

Новости соседних регионов по теме:

erid 2VtzqwzU2Xr МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:36 19.04.2024 РИА Калмыкия - Элиста
Теперь ее уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека.
18:15 19.04.2024 Газета Сахалинский нефтяник - Оха
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
16:04 19.04.2024 Сибирские новости - Иркутск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
20:10 18.04.2024 SmolDaily.Ru - Смоленск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании (12+) .
21:24 18.04.2024 РИА Биробиджан - Биробиджан
Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов Фото: пресс-служба МегаФона, Дина Павленко.
14:32 18.04.2024 Комсомольская Правда - Пермь
Фото из открытых источников МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:05 18.04.2024 Prochepetsk.ru - Кирово-Чепецк
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
10:52 18.04.2024 Газета Анапское Черноморье - Анапа
erid: 2SDnjc96DrH МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
09:51 18.04.2024 NDN.Info - Новосибирск
Автор фото — Freepik МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании.
12:10 18.04.2024 Irk.Ru - Иркутск
Процент распознавания речи голосовым помщниклм увеличился до 95% МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена (12+), которому доверено общение с клиентами компании.
13:50 18.04.2024 KamchatkaMedia.Ru - Петропавловск-Камчатский
Процент распознавания речи голосовым помщниклм увеличился до 95% Виртуальный помощник Елена приблизилась к человеческим способностям Фото:
12:40 18.04.2024 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:00 18.04.2024 Asn24.Ru - Благовещенск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:31 18.04.2024 Okha65.Ru - Оха
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
00:41 18.04.2024 Махачкалинские известия - Махачкала
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании В результате замены речевых технологий на решение «Salute Speech» от «Sber Devices» процент распознавания речи Ел
19:16 17.04.2024 МОЁ! Online - Воронеж
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
20:10 17.04.2024 Region15.Ru - Владикавказ
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании.
18:12 17.04.2024 Kaliningrad.Ru - Калининград
Это сопоставимо с когнитивными способностями человека МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:26 17.04.2024 DonNews.Ru - Ростов-на-Дону
Фото: ПАО "Мегафон" МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:10 17.04.2024 47 новостей - ЛенОбласть
 
По теме
Охранник из Миасса потерял 890 тыс. кредитных рублей после беседы с сотрудником сотовой связи – аферисты получили доступ к личному кабинету на портале Госуслуг и убедили мужчину оформить займ,
В Озерске (ЗАТО, Челябинская область) оглашен приговор заведующему психоневрологическим диспансерным отделением – его признали виновным во взяточничестве, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
Вынесен  приговор в отношении Готовцева А.,  1994 г.р., по ч.1 ст. 161 УК РФ (грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества), п.«г» ч.2 ст.161 УК РФ (грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества,
Житель Челябинской области напал с ножом на жену, ушедшую среди ночи к другу Мужчина приревновал жену к другу Фото: Светлана МАКОВЕЕВА В Красноармейском районе муж тяжело ранил ножом собственную жену.
В Магнитогорске уже несколько лет существует специальное подразделение Госавтоинспекции - мотовзвод.
ТВ-ИН
САМЫЕ НЕОБЫЧНЫЕ… - ЦБС г. Карталы Ежегодно 27 мая в нашей стране отмечается День библиотек.  День библиотек - это не только профессиональный праздник книговедов, библиографов, библиотекарей, учителей, это праздник и всех тех, кто любит книгу.
ЦБС г. Карталы
Записки с выставки, или Предложение все увидеть своими глазами - Сосновская нива Если стремиться к достижениям, жить станет интереснее. Международная выставка-форум «Россия» дает огромную надежду на то, что страна наша будет развиваться, внедрять новые технологии, при этом не забывая своей истории.
Сосновская нива