Фото Юлии Боровиковой (Вечерний Челябинск)
В Челябинской области активно развивается концепция клиентоцентричного подхода в работе сайта Госуслуг, что позволяет улучшить качество обслуживания граждан и сделать взаимодействие с государством более удобным.
Как отметила Татьяна Язовских, начальник управления государственной службы правительства области, с 2023 года в рамках федерального проекта «Государство для людей» акцент делается на создании цифровых сервисов, которые объединяют несколько услуг для решения конкретных жизненных ситуаций.
«Он подразумевает, в частности, внедрение цифровых сервисов, суть которых заключается в объединении нескольких услуг для решения той или иной жизненной ситуации», - пояснила она.
Например, многодетные семьи могут быстро получить необходимые услуги от различных государственных органов, таких как министерства социальных отношений и здравоохранения, без необходимости разбираться, какой орган за что отвечает. В это нововведение входит использование сервиса «Жизненные ситуации», где в среднем предлагается более десяти различных услуг и функций, что делает процесс более простым для пользователей.
На данный момент реализация проекта уже включает 30 федеральных сервисов, охватывающих различные жизненные ситуации, такие как выход на пенсию, замена и восстановление документов, переезд в другой регион и другие. «Жизненные ситуации» уже стали популярными: по данным аналитического центра при правительстве РФ, ими воспользовались более 2 миллионов человек.
Автор: Анна Соколова
