Фото: up74.ru
Челябинская область вошла в топ-10 регионов по уровню внедрения клиентоцентричности.
В 2023 году индекс внедрения клиентоцентричности в Челябинской области составил 47%, что соответствует продвинутому уровню зрелости внедрения и применения принципов и стандартов. В масштабе УрФО Челябинская область заняла второе место, уступив только ЯНАО, где индекс внедрения составил 57%.
По данным аналитиков, наиболее высоких результатов среди исполнительных органов региона достигли минсоц, минцифры, главное контрольное управление, Госкомитет охраны объектов культурного наследия, министерство по физкультуре и спорту, а также главное управление юстиции — индекс внедрения клиентоцентричности в указанных ведомствах превысил 70%. В целом по области индекс внедрения увеличился более чем на 17 пунктов к уровню 2023 года и составил 64,54%.
Основу проекта «Государство для людей» составляет модель клиентоцентричного государства, где функции и услуги организованы таким образом, чтобы эффективно удовлетворять потребности человека. В рамках проекта перестраиваются и пересобираются федеральные и региональные услуги.
По словам главы управления госслужбы правительства Челябинской области Татьяны Язовских , на сегодняшний день на соответствие клиентоцентричности проверено более ста госуслуг, разработаны планы по их оптимизации. Также в Челябинской области прорабатываются различные жизненные ситуации, с которыми сталкивается или может столкнуться человек.
«За счет объединения отдельных услуг в комплекс будет сокращено время решения и количество документов для их получения в рамках одной жизненной ситуации», — отметила Татьяна Язовских. Автор: Леонид Смольников Фото: Юлия Боровикова («Вечерний Челябинск»)
Источник: Южноуральская панорама
19.09.2024 14:31
