Плата за молчание. Условия тарифного плана ООО «Т2 Мобайл» признаны судом противоправными
По обращению потребителя по факту необоснованного списания денежных средств операторам связи в период неиспользования СИМ – карты и телефонного номера Управлением в отношении ООО «Т2 Мобайл» проведено административное расследование, оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, за включение в договор условий ущемляющих права потребителей.
Согласно условиям тарифного плана «Бирюзовый 08_2015» и «Оранжевый», которыми пользовался обратившийся в Управление абонент установлено:
«Если потребитель не пользовался SIM -картой дольше четырех месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован. В случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 рубля. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента» .
Решением Арбитражного суда Челябинской области за включение в договор условий ущемляющих права потребителей оператор связи признан виновным.
По результатам решения суда Управлением осмотрен официальный сайт оператора связи http://chelyabinsk.tele2.ru ., в ходе мониторинга которого обнаружено, что условие о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, ущемляющее права потребителей , содержится во всех без исключения тарифах :
- которые предлагаются для подключения на сегодняшний день (тарифы «Черный», «Очень черный», «Самый черный», «Сверхчерный», «Мегачерный», «Беспредельно черный», «Оранжевый», «Интернет для устройств»);
- содержащихся в архиве тарифов (тарифы «Мегачерный 10_2016», «Сверхчерный 10_2016», «Самый черный 10_2016», «Очень черный 10_2016», «Черный 10_2016», «Оранжевый 10_2016», «Базовый», «Оранжевый 09_2016», «Самый черный 08_2016», «Очень черный 03_2016», «Самый черный 01_2016», «Очень черный 01_2016», «Черный 01_2016», «Желтый 01_2016», «Капитал Star », «Капитал Platinum », «Команда», «Гранд», «Бизнес-Урал», «Бизнес Капитал», «Безлимит по делу», «Бизнес», «Профи», «Своя компания», «Грин Корпоративный», «Капитал Корпоративный», « VIP », «Оранжевый 09_2015», «Говорящие руки», «3 G +Коннект», «Свобода общения», «Звони домой», «Звони своим», «Общение на равных», «Копейка», «Свобода общения 200», «Ветеран», «М2М 09_2015», « Next », «Пять звезд», «Грин», «Кнопкины общаются», «Кнопкины общаются плюс», «Пионер», «Радуга Фрилайт», «Радуга Фристайл», «Разговори всех 08_2015», «Своя страна», «Тройной оборот», «Оранжевый 08_2015», «Бирюзовый 08_2015», «Черный 08_2015», «Желтый 04_2015», «Очень черный 04_2015», «Знай наших 04_2014», «Вместе дешевле 04_2014», «Привет на родину 04_2014», «Опять дешевле"вет на родину 04_2014тарифов ()одержится во всех без исключения тарифах, которые предлагаются для подключения на сегодняшний », «Звонок на родину», «Трафик NEW », «Экстра», «Нокаут», «Наши люди», «Страйк», «Экспресс-Секунда», «Лига», «Вместе дешевле 08_2012», «Так просто 10_2012», «Мечта»).
Данные тарифы не доступны для вновь подключаемых абонентов, но являются действующими для тех абонентов, кто ранее на них подключился.
Взаимосвязанными положениями п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи, п.п. 1, 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрена обязанность абонента оплачивать только оказанные услуги связи, которые определены договором.
Данная норма также закреплена ст. 37 Закона РФ от 07.02.2016 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Включение спорных условий в договор понуждают потребителя пользоваться услугами , тогда как в силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В целях защиты нарушенных прав абонентов ООО «Т2 Мобайл» Управлением подан иск в защиту неопределенного круга лиц о признании вышеуказанных условий противоправными.
Судом первой инстанции требования Управления были удовлетворены, ответчик с решением суда не согласился и обратился в апелляционную инстанцию. Судебной коллегией по гражданским делам Челябинского областного суда решение первой инстанции оставлено без изменения. Действия оператора связи по включению в тарифные планы условий о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, признаны судами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.
Таким образом Управление доводит до сведения абонентов ООО «Т2 Мобайл», что в случае установления абонентами данного оператора было установлено, что с лицевого счета проведено необоснованное списание денежных в период не использования СИМ-карты и рекомендует абонентам обратится с письменной претензией о возмещении необоснованно списанных денежных средств.
В случае получения от оператора связи отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке необходимо обращаться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефону: (351) 266-71-56, 8-908-933-38-02 или прийти на прием в среду или четверг с 10-00 до 12-00, с 12-45 до 15-30 по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, 73, кабинет 303, 323, где можно получить более подробную и развернутую консультацию по данному вопросу.
Кроме этого Управление готово оказать содействие в подготовке исковых заявлений или принять участие для дачи заключения в целях защиты нарушенных прав по гражданскому делу в случае самостоятельного участия в судебном процессе.
Начальник отдела защиты прав потребителей О.А. Лаба