На вокзале Челябинск, кроме зала ожидания "Эконом-класса", в марте 2010 года был открыт зал ожидания "Эконом-класса плюс", который оснащен дополнительными мягкими диванами, а также телевизором. На вокзальных комплексах Орск и Никель были открыты залы ожидания "Эконом-класса".
С июня 2010 года в бизнес-зале вокзала Челябинск была внедрена услуга продажи авиабилетов. Кроме того, был заключен договор с индивидуальными предпринимателями на предоставление мест парковки на привокзальной площади вокзальных комплексов Оренбург и Верхний Уфалей.
На вокзалах Челябинск и Бузулук пассажирам стали предоставлять услугу игры в настольный теннис, на вокзале Челябинск – в бильярд.
На всех вокзальных комплексах Южно-Уральской региональной дирекции железнодорожных вокзалов была внедрена услуга отправки телеграмм.
Кроме того, были открыты комнаты отдыха на вокзале Верхний Уфалей.
На вокзальном комплексе Челябинск для клиентов был организован прокат автомобилей любых комплектаций и моделей.
В 2011 году запланировано открытие комнат отдыха на вокзалах Усть-Катав и Троицк, открытие санитарных комнат на вокзалах Шумиха, Орск, Бузулук, открытие детской игровой площадки на вокзалах Курган, Шадринск. На вокзале Челябинск запланировано внедрение услуги предоставления горячего завтрака в комнатах отдыха и предоставление услуги пломбирования багажа в камере хранения.