Информация по работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области в 2017 г.
В 2017 г. Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области было получено 12309 обращений, в том числе от граждан 10090 обращений, из органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений- 2219 обращения.
53 % всех поступивших обращений относятся к вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 47% к вопросам нарушений по защите прав потребителей.
Из общего числа рассмотренных обращений специалистами Управления на 69 % обращений заявителей даны разъяснения по вопросам соблюдения требований законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и защиты прав потребителей, 20,2 % обращений было направлено по подведомственности.
10,8 % обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований.
Специалистами Управления было оформлено 1149 протоколов об административных правонарушениях, подан 41 иск и направлен 1 материал в судебные органы для возбуждения уголовного дела по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений. Выдано 288 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
По тематике обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество писем занимают обращения по вопросам качества пищевых продуктов, продовольственного сырья и по организации питания населения- 25,7 % .
23,8 % обращений касаются темы о неудовлетворительных условиях проживания в жилых помещениях, 20,5% обращений загрязнения атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях.
5,7 % корреспонденции на нарушения санитарно-гигиенических требований при эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений.
5,4 % обращений об условиях воспитания и обучения, 5 % писем о нарушениях санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде, а также к питьевому и хозяйственно-бытовому водоснабжению.
Из общего числа обращений, поступивших в Управление в части нарушений прав потребителей, подавляющее большинство обращений приходятся на нарушения в сфере розничной торговли- 41,2 %, по вопросам в сфере ЖКХ – 14,3 % корреспонденции, 12,4 % поступивших обращений относятся к нарушениям в деятельности финансового рынка, 7,6 % обращений на качество бытового обслуживания населения, 3,3 % качество медицинских услуг и 2,9 % услуг связи.
С целью оказания консультативной и информационной помощи гражданам в Общественную приемную Управления и ее филиалы за истекший период обратилось 524 человека. В 69,8 % случаев были затронуты вопросы, касающиеся темы нарушений прав потребителей, в 24,2 % - в области обеспечения санэпидблагополучия населения, 5,7 % по вопросам оказания государственных услуг и 0,2 % отнесены к иной тематике.
Кроме того, во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» реализуется рассмотрение устных обращений граждан, принятых на личном приеме руководством Управления. Всего в 2017 г. на личном прием обратилось 325 человек. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, а так же были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
С целью эффективной организации работы с обращениями граждан на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» работают Консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей, где заявители получают консультации в области защиты прав потребителей при предоставления услуг ЖКХ, банковских, страховых, транспортных, медицинских и туристических услуг, продажи товаров и оказания судебной защиты (образцы исковых заявлений). В 2017 г. - 152 человека обратились в консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» для подготовки исковых заявлений и проведения экспертиз.
Для обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией, повышения информированности населения, проведения разъяснительной работы в Управлении работает информационно-справочная «Горячая линия». В 2017 г. поступило 1686 звонков, из них 885 (52,5 %) по вопросам эпидемиологического надзора,409 (24,3%) -по вопросам защиты прав потребителей,347 (20,6%) -по вопросам санитарного надзора, по вопросам оказания государственных услуг и прочим - 45 (2,7 %).
Работа по обращениям граждан в Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области находится на постоянном контроле у руководителя.