ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений

 

В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала. Преподаватели и сотрудники через личные кабинеты КИАС «Универис» приняли участие в анонимном голосовании.

В целом по университету в анкетировании приняли участие 1054 человека, обработано 4272 анкеты. Работники вуза оценили деятельность 23 административных подразделений (в оценке деятельности каждого подразделения приняло участие более 100 респондентов).

Деятельность структурных подразделений была проанализирована по направлениям клиентоориентированности, среди которых: качество методических материалов, комфортность условий взаимодействия со структурным подразделением, коммуникативная культура персонала подразделения (доброжелательность, вежливость, пунктуальность, использование корпоративной почты), компетентность работников, а также качество программного обеспечения взаимодействия между подразделениями.

По результатам опроса самый высокий индекс лояльности в общем рейтинге подразделений у издательского центра (74,74%), управления по работе с кадрами (72,49%), службы делопроизводства (69,52), главной бухгалтерии (расчетный отдел по заработной плате 66,49 %) и аспирантуры (64,80%).

Также высокие позиции в рейтинге заняло учебно-методическое управление (отдел практики и трудоустройства студентов – 62,40 %), общий отдел главной бухгалтерии (59,64%) и отдел методического сопровождения учебного процесса УМУ (59,03%).  

По результатам опроса в номинации «Лучшее административное подразделение» победителем признан издательский центр. Также в этой номинации дипломами второй степени награждены управление по работе с кадрами и служба делопроизводства.

Дипломами третьей степени награждены – расчетный отдел по заработной плате (главная бухгалтерия), аспирантура и отдел практики и трудоустройства студентов (УМУ).

В номинации «руководитель лучшего административного подразделения» дипломом первой степени отмечена директор издательского центра Юлия Владимировна Буймова. Также в номинации «лучший руководитель» дипломами второй степени награждены начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова и начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина.

Дипломами третьей степени в этой номинации отмечены начальник расчетного отдела по заработной плате Татьяна Петровна Шишкина, заведующий отделом аспирантуры Надежда Павловна Жиленкова и начальник отдела практики и трудоустройства студентов Сергей Борисович Коваль.

Сотрудники вуза были отмечены и в индивидуальных номинациях. Так в номинации «Лучший технический специалист» диплом первой степени получила ответственный секретарь Издательского центра Елена Владимировна Гераскина, в номинации «Образец профессионализма» победу завоевала начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова, «Лучшим коммуникатором» признана начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина. В номинации «Лучший консультант» победителем стала старший инспектор отдела методического сопровождения учебного процесса Дарья Вячеславовна Бирюкова. Самым ответственным сотрудником признана ведущий документовед службы делопроизводства Оксана Викторовна Брюхова.

Лучшие сотрудники были награждены в ходе заседания Ученого Совета вуза 5 февраля 2018 года.

По словам руководителя проекта М.5.5.3 «Внедрить систему оценки административных подразделений университета» Натальи Цыриковой, подобный опрос – беспрецедентное для вуза явление.

«В ЮУрГУ опрос проводился впервые, – подчеркнула Наталья Павловна, –   Главная его цель – получение объективных сведений о деятельности административных подразделений и определение рейтинга подразделений и их сотрудников. Активное участие сотрудников университета в подобных опросах способствует повышению мотивированности персонала и, в конечном итоге, улучшению показателей эффективности деятельности подразделений».

 

Руднева Юлия

Последние новости Челябинской области по теме:
ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений

ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений - Челябинск
  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
17:55 13.02.2018 ЮУрГУ
- Челябинск
  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
15:33 13.02.2018 ЮУрГУ
 
По теме
You are viewing the image with filename ASD_8560.JPG - Областная больница В честь 80-летнего юбилея ЧОКБ сотрудникам ГБУЗ вручены награды за добросовестный труд, за достижения в работе и за верность профессии.
19.10.2018
 
Миасцы спели оду дошкольному образованию - Миасский рабочий На прошлой неделе в Челябинском педагогическом колледже № 2 состоялся конкурс авторской песни среди работников дошкольного образования Южного Урала «Ода дошкольному образованию».
19.10.2018
Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение высшего образования «Южно-Уральский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации Объявляет конкурс
19.10.2018
 
Трагедия произошла 21 октября в селе Уинское. Как отмечают в ГУ МЧС по Пермскому краю, около 03:00 ночи вспыхнул деревянный дом по Пролетарской улице, с которого огонь распространился на надворные постройки и баню.
22.10.2018 MediaЗавод
"Комсомолка" побывала на одной из предполагаемых "баз" Владислава Рослякова [фото, видео] Анастасия ЖУКОВА Криминалисты ищут место, где керченский стрелок Владислав Росляков мог собирать и испытывать бомбы.
21.10.2018 КП Челябинск
Родные Влада Рослякова рассказали «Комсомолке», почему будущий убийца перестал ходить вместе с мамой в церковь свидетелей Иеговы и как смог купить боекомплект [фото,
20.10.2018 КП Челябинск
Парень вошел в учебное заведение со двора, вход никем не охранялся [видео 18+] Анастасия КУРДЮКОВА Появилось видео, на котором керченский стрелок Владислав Росляков устроил взрыв в политехническом колледже,
21.10.2018 КП Челябинск
Трогательная история! Популярные и стильные актеры заставят магнитогорцев и переживать, и смеяться - Верстов.Инфо Манитогорск . В нашем городе готовится незабываемый антрепризный спектакль с участием великолепных актеров театра и кино Александром Дьяченко и Екатерины Волковой.
21.10.2018 Верстов.Инфо
В рамках юбилейного турне Московский государственный академический симфонический оркестр (МГАСО) под управлением Павла Когана дал единственный концерт в Магнитогорске.
19.10.2018 Магнитогорский металл
Металлург Мг - ХК Металлург «Северсталь» 1:2 (ОТ) «Металлург» Стартовый игровой отрезок прошел с преимуществом гостей: магнитогорцы были активнее в атаке, интересно комбинировали, быстро и безошибочно проходили среднюю зону,
21.10.2018 ХК Металлург
Героями матча вновь стали Василий Кошечкин и Сергей Мозякин. "Металлург" всё-таки одержал победу под занавес очередной серии домашних матчей в регулярном чемпионате КХЛ.
19.10.2018 Магнитогорский металл
Чтобы всё было гладко! - Магнитогорский металл Завтра в России отметят День работников дорожного хозяйства. Официально профессиональный праздник специалистов, связанных со строительством, ремонтом и эксплуатацией транспортных магистралей, появился всего 22 года назад.
19.10.2018 Магнитогорский металл